1- Consegna 

Gli ordini convalidati vengono elaborati e preparati in media entro 24/48 ore lavorative (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Le spese di spedizione (se presenti) possono variare a seconda dell'articolo e della quantità ordinata. Sono calcolati automaticamente al passo 3 del processo di acquisto e vi saranno proposti diversi mezzi di trasporto.

Il tempo di consegna è dato a titolo indicativo, in giorni lavorativi e qualsiasi ritardo nella consegna non dà diritto a risarcimento. La nostra azienda non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze di un ritardo nella consegna da parte dei nostri fornitori di trasporto.

Il tempo di consegna è indicato al momento dell'ordine.  Nella maggior parte dei casi, consegniamo entro 3 giorni lavorativi dalla spedizione. 

A-Per le consegne tramite Poste Italiane, il cliente deve controllare le condizioni del pacco al momento della ricezione. Se l'imballaggio è danneggiato, il pacco deve essere rifiutato o deve essere indicata una riserva sulla bolla di consegna.

Se notate un danno ad un articolo, dovete contattarci entro un massimo di 48 ore in modo che possa essere trattato dal nostro servizio post-vendita. Dopo aver ricevuto le foto che attestano il danno, procederemo alla rimozione del prodotto e alla sua sostituzione o al rimborso totale. 

In caso di assenza:

Un avviso di passaggio sarà lasciato nella cassetta della posta in modo che il cliente possa ritirare il suo pacco all'ufficio postale più vicino.

B- Per le consegne tramite corriere, al fine di ridurre il rischio di controversie, il cliente è tenuto a controllare lo stato del pacco al momento del ricevimento.

In caso di danni o cattive condizioni del pacco, il cliente deve fare una riserva sulla bolla di consegna del trasportatore, questo è necessario per ottenere un successivo risarcimento nel caso in cui il contenuto sia purtroppo danneggiato.

Il cliente deve inviare il suo reclamo via e-mail in modo che possa essere trattato rapidamente dal nostro servizio post-vendita e che gli venga proposta una soluzione nel più breve tempo possibile. Ritireremo il prodotto danneggiato e lo sostituiremo o ti daremo un rimborso completo. 

In caso di assenza:

Un avviso sarà lasciato nella cassetta delle lettere in modo che il cliente possa contattare il trasportatore per riorganizzare la consegna.

2- PROCEDURA DI RITORNO

RITROVAMENTO :

A partire dalla data di ricevimento del pacco, avete 14 giorni lavorativi per cambiare idea. Le restituzioni vengono effettuate al nostro indirizzo e le spese di restituzione sono a vostro carico. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in perfetto stato.  Un accordo di restituzione deve essere convalidato con il nostro servizio clienti via e-mail.

Il cliente può rifiutare il pacco alla consegna, nel qual caso il pacco sarà restituito al nostro magazzino e vi rimborseremo.

PRODOTTO DANNEGGIATO:

Prodotto danneggiato all'apertura: la procedura di restituzione è 100% GRATUITA. Segnala l'incidente ai nostri servizi entro 48 ore via e-mail, chat o telefono. La procedura verrà quindi aperta immediatamente e Cosmetics Accessoires le chiederà delle foto del danno, al fine di procedere alla rimozione e alla sostituzione/rimborso del prodotto (a sua scelta). Questa procedura è GRATUITA. Una volta ricevute le foto, provvederemo a rimuovere il prodotto entro pochi giorni e a sostituirlo o a rimborsarti.

PRODOTTO DIFETTOSO :

Prodotto DIFETTOSO all'apertura: la procedura di restituzione è 100% GRATUITA. Segnalate il problema ai nostri servizi via e-mail, chat o telefono. Se riscontrate il problema entro 15 giorni dalla consegna, cambieremo il prodotto o vi rimborseremo. Dopo 15 giorni, si applica la garanzia del produttore, vi accompagneremo nell'applicazione della garanzia del vostro prodotto. La procedura sarà quindi aperta immediatamente.  Questa procedura è GRATUITA.

3- PROCEDURA DI RIMBORSO

Vi invieremo un'e-mail di conferma della ricezione degli articoli che avete restituito, indicando che il rimborso è stato convalidato. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale e possono richiedere fino a 30 giorni, a seconda della banca, per comparire sull'estratto conto bancario a partire dalla data di restituzione indicata.