ENTREGA

As encomendas validadas são processadas e preparadas em média dentro de 24/48 horas de trabalho (excluindo fins de semana e feriados públicos). 

Os custos de envio (se houver) podem variar dependendo do artigo e da quantidade encomendada. São automaticamente calculados na etapa 3 durante o processo de compra e vários modos de transporte ser-lhe-ão propostos.

Um possível atraso na entrega não dá o direito de reclamar danos. A nossa empresa não pode ser responsabilizada pelas consequências de um atraso na entrega por parte dos nossos fornecedores de transporte.

O prazo de entrega é indicado quando a encomenda é efectuada. Este tempo é indicativo e em dias úteis. Na maioria dos casos, entregamos no prazo de 3 dias úteis.

Para entregas por LA POSTE, o cliente é obrigado a verificar o estado do pacote no momento da recepção. Se a embalagem for danificada, a embalagem deve ser recusada ou pelo menos indicar uma reserva na nota de entrega.

Se notar qualquer dano num artigo, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas por e-mail ou telefone, para que possamos processar o seu pedido.

Em caso de ausência:

Um aviso de passagem será deixado na caixa do correio para que o cliente possa retirar a sua encomenda na estação dos correios mais próxima.

Para entregas por TRANSPORTADORA, para reduzir o risco de litígio, o cliente é obrigado a verificar o estado da embalagem no momento da recepção.

Em caso de danos, ou mau estado da embalagem, o cliente deve fazer reservas na nota de entrega da transportadora, isto é necessário para obter reparação posterior no caso de o conteúdo ser infelizmente danificado.

O cliente deve enviar a sua reclamação por e-mail para que seja tratada rapidamente pelo nosso serviço pós-venda e para que lhe seja proposta uma solução o mais rapidamente possível.

Em caso de ausência:

Um aviso será deixado na caixa de correio para que o cliente possa contactar a transportadora para reordenar a entrega.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Retracção:

A partir da data de recepção da sua encomenda, tem 14 dias para mudar de ideias. A devolução é feita para a nossa morada e os custos de devolução ficam a seu cargo. O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) na sua (sua) embalagem original em perfeito estado. Um acordo de devolução deve ser validado com o nosso serviço ao cliente por correio electrónico. A Cosmetics Accessoires é uma empresa francesa e o nosso armazém está localizado na região da Gironde, em França.

O cliente pode recusar o pacote no acto da entrega, neste caso o pacote regressa ao nosso armazém e nós reembolsamos-lhe.

Produto danificado quando aberto: O procedimento de devolução é 100% GRATUITO PARA VOCÊ. Comunicar o incidente aos nossos serviços por e-mail, chat ou telefone. O procedimento será então aberto imediatamente e a Cosmetics Accessoires pedir-lhe-á fotografias precisas dos danos, conforme estipulado na nota de entrega que se encontra na encomenda, a fim de proceder à remoção e substituição/reembolso do produto (à sua escolha). Este procedimento é GRATUITO para o cliente. Uma vez recebidas as fotografias, organizaremos a colecção do produto dentro de poucos dias.

PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO

Enviar-lhe-emos um e-mail confirmando a recepção dos artigos que devolveu e indicando que o reembolso foi validado. Os reembolsos são feitos na forma original de pagamento e podem levar de 72 horas a 30 dias, dependendo do banco, para aparecerem no seu extracto bancário a partir da data de devolução.